Отзывы покупателей — общественное мнение в поисках идеального окна

Отзывы покупателей о фирмахБытует поговорка, что мнений столько же, сколько и людей. Касается ли это утверждение фирм, производящих пластиковые окна, или можно привести все суждения к общему знаменателю?

И вновь рад приветствовать всех на страницах своего блога!

Вчера, проходя мимо остановки общественного транспорта, я стал нечаянным свидетелем одного очень занимательного (лично для меня) спора. Две дамы учинили настоящий судебный процесс, касающийся качества окон одной весьма известной фирмы. Обе стороны приводили массу аргументов за и против, апеллировали к собравшимся гражданам и уже были готовы перейти к более решительным действиям, но увезшая их маршрутка не позволила узнать результат сражения.

Этот спор натолкнул меня на мысль проанализировать те суждения, с которыми клиенты обращались ко мне в фирму. Мнения некоторых из них содержали в себе рациональное зерно, а какие-то были составлены только под влиянием не всегда честной рекламы. Что же является основной причиной отрицательных отзывов о фирмах устанавливающих пластиковые окна? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Мнения покупателей

Есть ряд проблем, которые являются постоянными спутниками оконных компаний. В отдел по защите прав потребителей практически ежедневно поступают жалобы на фирмы по установке пластиковых окон. Основными жалобами клиентов являются: несоблюдение сроков монтажа, не вывоз мусора, невыполнение сервисного обслуживания.

Галина Васильевна, клиентка одной из фирм пожаловалась, что ей постоянно переносили сроки монтажа, приходилось сидеть дома и ждать монтажников впустую, когда же, наконец, монтаж был сделан, оказалось что нужна небольшая доделка, а в фирме уже больше месяца обещают прийти и доделать, но судя по всему, пенсионерку просто успокаивают.

Дмитрий Васильевич, также клиент одной из фирм, очень недоволен, потому что заказал окно в детскую, он с женой со дня на день ждет появления ребенка, а фирма опаздывает с монтажом на две недели.

К тому же существует другой аспект, если посмотреть на эту проблему глазами работников фирм, то получится следующая картина: часто сроки монтажа срываются из-за неполадок на заводе или чрезмерной загруженности монтажников.

Например, недавно на одном из заводов, где многие фирмы города заказывают свои изделия, произошла серьезная поломка, и производство простояло пять дней, из-за чего сроки монтажа серьезно сдвинулись.

Обратите внимание!
Очередность изготовления изделий на заводе очень строгая, и фирма-поставщик не может никаким образом повлиять на неё. А люди тем временем негодуют, не принимая во внимание, что работники фирмы по установке окон являются всего лишь промежуточным звеном.

Часто монтажники не хотят выезжать на регулировки, потому что это никак не оплачивается, заставить сделать это может руководитель. Поэтому если на ваши заявки не реагируют, ищите руководителя.

Но подавляющее большинство людей остается довольно услугами оконных компаний, многие благодарят и становятся постоянными клиентами. Получается что у одних людей окна стоят годами, белые и красивые, а других начинают желтеть и рассыпаться спустя год, давайте разберемся, в чем же разница?

Причины появления отрицательных отзывов

Опыт и практика показывают, что в большинстве случаев негатива можно было бы избежать, если бы заказчик окон с самого начала соблюдал нехитрые правила и следовал простой инструкции приведённой ниже.

Как выбрать «правильную» фирму

Итак, Вы приняли решение поменять окна, на что следует обратить внимание в первую очередь?

Отзывы покупателей

  • Выбирайте фирму тщательно. Сейчас огромное количество компаний предлагает свои услуги по установке окон, и иногда бывает сложно сделать свой выбор. Существуют фирмы, заработавшие имя, но также много и фирм однодневок, которые некачественно выполняют свою работу. Опирайтесь на отзывы знакомых, друзей, соседей, чем дольше существует фирма, тем лучше. Лучше переплатить, но выбрать проверенную компанию, потому что это покупка не на один год.
  • Узнайте, какие профили предлагаются, где изготавливаются ПВХ конструкции, выбирайте только окна, сделанные на заводе, у которых имеются сертификаты. Попросите показать сертификаты. Часто дешевый профиль изготавливается кустарно, либо в местах не столь отдаленных. Окна, сделанные без соблюдения технологии, начинают трескаться, желтеть.
  • На стенде должны быть «уголки», образцы окон, сварные швы должны быть ровными, профиль белым и гладким, без шероховатостей.
  • Выбирайте профиль с известным именем, классикой уже стали такие марки как Rehau, Veka, Gealan, LG, Wintech, Salamander, Montblanc, ECP Plastics. Окон немецкого производства вы не найдете, все делается на российских заводах по немецким технологиям. У этих марок самые высокие оценки от клиентов.

Этапы заказа окон

Следует ответственно отнестись ко всем этапам заказа окон:

  1. Обдумайте конфигурацию окна, какие створки будут открываться, как будут открываться, есть несколько положений створок: поворотное, поворотно-откидное, подумайте, нужно ли вам щелевое проветривание.
  2. Пригласите замерщика, ни в коем случае не замеряйте самостоятельно, сделать это может только специалист, как правило, замер бесплатный.
  3. Вам должен перезвонить менеджер и огласить сумму заказа.
  4. После этого подъезжайте в офис и заключайте договор, в некоторых компаниях есть внутренняя рассрочка, либо договоренность с банком, для возможности покупки в кредит. За 100% предоплату должна быть скидка.
  5. Внимательно ознакомьтесь с договором, в нем должна быть прописана дата установки, и штраф, который фирма возмещает, если монтаж откладывается.
  6. Ваш заказ отправляется в работу на завод, обычно срок ожидания около 10 дней, но осенью и весной, как правило, заказов больше, следовательно, время ожидания больше.
  7. Приготовьте помещение для монтажа, отодвиньте мебель от окон и накройте пленкой, будет много пыли. В некоторых фирмах вас могут попросить приготовить мешки для мусора.После установки придется мыть пол.
  8. Перед подписанием акта приема-передачи выполненной работы осмотрите окно, чтобы нигде не было трещин, видимых дефектов, если вас что-то не устраивает – не подписывайте.

Нюансы, которые нужно знать, чтобы избежать проблем

  1. Не заказывайте рабочую створку шире 80 сантиметров, иначе она будет «провисать», потому что створки очень тяжелые.
  2. Не соглашайтесь на монтаж при температуре ниже -15, будет нарушена технология установки и в дальнейшем могут быть проблемы.
  3. Качество монтажа зависит от опытности и грамотности монтажников, именно поэтому хорошо выбирать фирму по рекомендации, бывают такие монтажники, к которым выстраивается очередь.

Самые распространенные в отзывах жалобы и их решение

  • Окна «плачут» — скорее всего была нарушена технология установки, вам не сделали гидропароизоляцию, поэтому сразу смотрите наличие этого пункта в договоре, можете попросить показать при монтаже установку ПСУЛа — специальной уплотнительной ленты
  • Тугая ручка – решается с помощью регулировки.
  • Створка не закрывается, то есть створка «провисла» — решается с помощью регулировки.

Итак, заказываем окна у зарекомендовавшей себя компании, из качественного профиля, с хорошими монтажниками и тогда они будут Вас радовать долгие годы.

Положительные отзывы о компаниях

Окна заказывали в компании «ЕвроСтройСтандарт» (Санкт-Петербург). Заказывали 3 окна и 2 балконные двери в середине декабря, поэтому пришлось долго ждать установку (установили только 12 января после праздников), а так все прошло хорошо. Менеджер оказалась очень внимательной, все объясняла и показывала. Монтаж прошел прекрасно. Хотя когда уехали монтажники, мы с мужем пошли еще раз проверить все окна и на одном из них заметили дырочку в пене. Побежали за монтажниками, а они уже уехали. Тогда позвонили менеджеру, та перезвонила монтажникам и они вернулись, заделали эту маленькую дырочку без вопросов и возмущений. Отделочные работы были проведены через 1 день. Сделали все хорошо, хотя из-за наших кривых стен, пришлось один откос им переделывать. В общем этой компанией мы остались довольны.

Заказывали окна в компании Окна-Стар. Долго выбирали в инете главный критерий качество и цена. По телефону менеджер Евгений был очень компетентен предложил окна из профиля LG по лучшей цене (из 20 компаний в яндексе). Монтажники по окнам и откосам просто молодцы. В принципе, работой компании остались довольны. Однако с доставкой помучили, привезли в принципе в назначенный день, но с большим опозданием на 3 часа! типа пробки. Остальное на твердую четверку.

Компания «Московские окна». Все очень понравилось. Пластиковые окна были доставлены в срок и также установлены. Вроде ни в чем не обманули и все согласно договору. Мастера отличные, разговорчивые. Все сделали очень красиво. Грязь конечно была, но куда без этого, зато сейчас мои новые пвх окна просто блистают. А на улице на них, если смотреть, то вообще загляденье, на фоне серого дома! Всем советую — обращайтесь в крупные компании, не экономьте на себе и красоте своего дома!

Ставил окна в компании «Петроокна» (г.Санкт-Петербург). Прочитал в газете огромную статью про эту компанию. Очень интересное и долгое интервью с руководителем, который рассказывал о методах работы компании, о качестве, преимуществах и так далее. Решил, что Петроокна фирма достойная, передумал заказывать окна в другой компании, тем более, что качество пластиковых окон Петроокна предложили гораздо лучше, а цену оставили той, которую мне пообещали в первой компании, так как я мог рассчитывать только на эту сумму. Воочию убедился в том, что было рассказано в статье. Работой компании очень доволен, рекомендую всем!

Обратились в компанию Петроокна для замены окон в спальне. Квартира у нас съемная, поэтому компанию выбирали хозяева. Сначала привезли окна. Нам не повезло и лифт в этот день был сломан, но на этаж все подняли. Затем, в условленный день, !без опоздания! приехали монтажники. Бригада не большая, но впечатление было, что их человек 10, так быстро и споро у них шла работа! Звукоизоляция стала лучше, чем была. В комнате потеплей теперь — заделали все щели и зазоры (раньше из под подоконника дуло сильно). Купим свою квартиру — тоже позовем Петроокна.

Как выбрать оконную компанию — советы практика

Сам работаю с окнами более 15 лет. Есть несколько правил.

  1. Не брать самое дешёвое!!! любой товар можно удешевить. каждый из нас не раз обжигался на этом.
  2. Срок гарантии. чем больше, тем лучше, но только в том случае если компания отработала более 3х лет!
  3. Не стоит заказывать в компании где берут 100% ПЕРЕД монтажом. Идеально заплатить предоплату при заказе, а остаток денег выплатить ПОСЛЕ!!! монтажа.
  4. Профиль можно брать впринципе любой, но желательно что бы в компании где вы заказываете окна был выбор из 3-5 профильных систем. В этом случае менеджеру будет выгодно продать вам профиль получше, а не единственный самый дешёвый.
  5. Не покупайте у фирм имеющих собственные производства! Звучит очень странно, но логика очень проста: производство большое или маленькое продаёт через свои офисы ТОЛЬКО то что производит сам, а плохое оно или хорошее вы не знаете. Дилер не имеющий своего производства имеет ТЕ ЖЕ цены что и на производстве, но работает с несколькими заводами, и всегда ответит на Ваш прямой вопрос: — «А что бы Вы сами себе домой поставили?»
  6. перед вызовом замерщика -зайдите на сайт в раздел «контакты». В компании где нет «текучки» — часто вывешиваются фото сотрудников (этот пункт из опыта связанного не только с окнами)
Не пропусти!  5 способов как можно отмыть скотч от пластика

Всем удачи и осознанного выбора!

Отчет о замене окон.

Отчет о установке пластиковых оконОдин переезд равен нескольким пожарам, так, кажется, гласит народная мудрость. Мы с семьей переехали на постоянное место жительства в столицу. Меня ждала хорошая работа, детей садик и школа, а жене предстояло обустраиваться на новом месте.

Мы купили небольшую двушку почти в центре и считали себя настоящими москвичами. Глобальный ремонт на семейном совете было решено отложить до следующего лета – подкопить денег, да и времени на что-то серьезное у нас не было. Однако, практически сразу мы столкнулись с массой трудностей большого города.

Окна нашего дома выходили на шумную улицу, по которой движение не прекращалось даже ночью. И если мы с женой как-то приспособились спать под жужжание моторов, то младший сын то и дело просыпался, как следствие – не высыпался, стал капризным и невнимательным. Тут еще жена начала жаловаться, что хотя квартира у нас теперь значительно меньше, чем в Мурманске, откуда мы переехали, а уборки стало больше – не успеет она протереть пыль, как та оседает снова.

Постепенно первоначальные мелкие проблемы начали приобретать серьезные масштабы – сын постоянно ходил сонный, его частые перепады настроения, разумеется, сказывались на жене. А ведь мы вместе мечтали, что приехав в столицу, станем ходить в театр и кино, гулять в парке.

Я несколько дней думал о том, что я могу изменить в нашей жизни. Было совершенно очевидно, что если я ничего не изменю, то бытовые неурядицы превратят нашу жизнь в кошмар, чего мне меньше всего хотелось бы для себя и своих близких. Я понимал, что решение наших проблем где-то рядом, практически под носом. И я знал, что иногда достаточно изменить что-то маленькое, чтобы жизнь потекла в привычном ритме.

Озарение пришло, когда я, стоя у окна, высматривал жену и детей, возвращающихся из магазина. Только тогда я обратил внимание на наши окна, доставшиеся от прежних владельцев квартиры. Облезлая краска, не открывающиеся створки, посеревшие от старости стекла. Сквозь мрачное, недружелюбное окно я видел шоссе, неоновые вывески и бурлящий город. Но все было словно затянуто дымкой, не родное и невзрачное.

Практически в этот же вечер я залез в Интернет и столкнулся с изобилием компаний, занимающихся заменой окон на пластиковые. Довериться решил отзывам тех, кто уже менял окна в своих домах – в Москве, как и в любом другом городе, работает свое «сарафанное радио». Тут же я и начитался «страшилок», связанных с заменой окон.

Остановился на компании «Строй Мастер».

  • Во-первых, меня подкупило собственное производство.
  • Во-вторых, рассрочка. Выложить сразу внушительную сумму на замену окон не входило в мои планы, на носу первое сентября, а, значит, траты на отправление старшей дочери в школу.
  • В-третьих, позвонив в компанию, я получил подробную консультацию по всем волнующим меня вопросам.
Не пропусти!  Отзывы владельцев мансардных окон: учимся на чужом опыте

Отчет об установке оконКомпания работает с немецким профилем REHAU, а если быть точнее, то со специальным профилем, рассчитанным на русскую зиму. А мы, по устоявшейся мурманской привычке, ждем именно холодную зиму с трескучими морозами. Так что факт того, что REHAU-Sib-Design обходился мне не намного дороже, чем, скажем, самое обычное простое окно, сыграл свою роль в окончательном выборе компании.

Замерщик приехал через три дня, как я и просил. Меня заранее попросили обеспечить ему беспрепятственный проход ко всем окнам. Молодой человек достаточно оперативно померил все наши окна и вскоре мне сообщили окончательную стоимость замены окон.

Итак, через десять дней был назначен монтаж. Жена и дети, дабы оградить их от пыли и шума, были отправлены к бабушке в Тверскую область, а я принялся приводить квартиру в подобающий вид. Для начала я купил на строительном рынке пленку, которой закрыл всю мебель. Этот совет я прочитал на одном из форумов, за который очень благодарен.

Я вынес все цветы в ванну, туда же убрал личные вещи, которые мне могли понадобиться в течение дня. Конечно, убрал с видного места украшения и деньги, чтобы не испытывать судьбу и не искушать людей.

Накануне привезли конструкции, я внимательно осмотрел их, не нашел к чему придраться и успокоился.

В день замены окон, утром позвонил монтажник, предупредил, что они опоздают минут на двадцать – пробки. Ну к этому я уже успел привыкнуть в Москве. Кажется, что тут время вообще невозможно рассчитать – движение непоследовательно и хаотично парализуется.

Но вот монтажники приехали и приступили к работе. По возможности я старался не мешать и не лезть с вопросами. Работа шла оперативно – разрезали старое окно, устанавливали новое.

В процессе я узнал, что при установке пластиковых окон в стандартных домах, к которым относился и наш, компания использует ПСУЛ – предварительно сжатую ленту. Она расширяется, заполняя все пространство. Это защищает от маленьких щелей, откуда может дуть ветер, а также не дает место для жизни насекомым. Монтажники рассказали, что не один раз, снимая старое окно, они обнаруживали жилище насекомых.

После установки окна и подоконника все заливают монтажной пеной. Сначала это выглядело крайне непривлекательно, я даже испугался. Но мне объяснили, что как только она застынет, ее обрежут и окно приобретет нарядный вид. На подоконник сказали поставить что-то тяжелое – под руку попали толстый словарь и трехлитровая банка с водой.

В общей сложности замена двух окон в квартире заняла около пяти часов, чему я был немало удивлен – где-то я читал, что окна меняют по нескольку дней. Еще одним приятным сюрпризом стало то, что вопросы по выбросу старых рам компания взяла на себя – мне не пришлось на следующий день везти их на свалку через весь город.

Это важно!
В обычную мусорку перед домом строительный мусор выбрасывать нельзя, это я тоже вычитал в Интернете. Штраф за выброс строительного мусора в обычные контейнеры около тысячи рублей, что хоть и не много, но неприятно.

На следующий день я привел квартиру в подобающий вид. Заранее я договорился в той же компании «Строй Мастер» о помывке окон, приехавшая женщина быстро вымыла новые пластиковые окошки и уже вечером, вдоволь наоткрывав и назакрывав новые окна, я обратил внимание, что за окном не серая однотонная Москва, а яркий город. Город причудливый, со своим характером. Город, который не верит слезам и не любит слабых. Город, который мы готовы полюбить. Город, который я уверен, ответит нам взаимностью.

Вскоре вернулись жена и дети. Наконец младший сын не просыпался ночью от шума. Через какое-то время жена заметила, что пыли стало значительно меньше. Вместе с новыми пластиковыми окнами в дом пришел радостный смех, походы в кино, прогулки в парке по вечерам. Не старайтесь сэкономить на важных вещах – выбирайте для себя и своих близких только самое лучшее!

Спасибо всем за советы и отзывы, надеюсь, и мой отчет о замене окон кому-то поможет.

источник: www.oknas.ru

Отрицательные отзывы

Отзыв об оконном заводе Балтия!

«Не ходите люди в Африку гулять», то есть не делайте окна в Балтии (oknabalt.ru). Заказывали остекление балкона, и остались крайне не довольны данной компанией. Изготовили и доставили в срок, но на этом приятные впечатления заканчиваются. Работу монтажников назвать халтурой будет мягко сказано:

  1. монтажник с порога перешел на ты
  2. в день монтажа приехали без крепежей, потом откладывали монтаж якобы из-за морозов. При этом в первый день били себя в грудь что пена стынет и при минус 30
  3. не были смонтированы боковые козырьки. половина лицевого козырька не закреплена вообще
  4. щели между рамой и стеной дома

Пару месяцев пытаюсь добиться переделки, но постоянно кормят завтраками. Документальное фотоподтверждение их «работы»:

отзыв02

отзыв03

отзыв04

источник: http://www.oknas.ru/forum/viewtopic.php?f=15&t=54&start=70#p5448

Компании, о которых больше всего отзывов

  • Prestige House — 142 отзыва
    Компания «Prestige House» (Престиж Хаус) уже более 8 лет успешно работает на рынке. Сегодня – это многопрофильное предприятие, предлагающее основные товары и услуги в сфере строительства и альтернативного ремонта.
  • Пластика окон — 126 отзывов
    Наше предприятие занимается производством и монтированием дверных и оконных конструкций из пластика, а также остеклением балконов, лоджий, ламинированием. Сделать заказ можно в онлайн режиме. На сайте дилеры могут найти важную для них информацию.
  • Московские окна — 79 отзывов
    Компания «Московские окна» появилась на рынке строительных материалов в 1992 году, и сегодня является самым крупным предприятием по изготовлению светопрозрачных конструкций и ведущим лидером по всему Московскому региону. Благодаря профессионализму, творческому потенциалу и полной отдаче своему делу позволила компании занять и удержать прочные позиции на рынке оконной продукции. История нашего предприятия говорит сама за себя. […]
  • Домком — 70 отзывов
    Наша компания устанавливает пластиковые окна по Московской области и столице. Мы предоставляем самый широкий спектр услуг, начиная от предоставления консультации до обеспечения гарантийного обслуживания. Воспользовавшись услугами нашей компании, вы избавите себя от надобности обращаться по разным вопросам в разные компании. Все ответы есть у нас.
  • Veka — 60 отзывов
    Компания VEKA Rus представляет собой дочернее предприятие производственного концерна Veka AG, который является одним из мировых лидеров в сфере разработки и производства дверных и оконных систем из пластика высокого качества, а также роликовых и откидных ставен. Компания начала свою работу на рынке окон с 1968 года. Головное управление находится в Сенденхорсте, ФРГ, район северного Рейн-Вестфалия. […]

источник: vse-okna-msk.ru



Если вам понравилась статья, поделитесь ей со своими друзьями в соц.сетях, нажимая эти кнопки:

5 Комментарии

  1. карина

    У меня стоит одно пластиковое окно с однокамерным пакетом, а все остальные с двухкамерным стеклопакетом. Правда, сделано оно было первым и очень давно, на заре эры пластиковых окон, и вот теперь уже лет 5 мучаюсь с ним… из него страшно дует, хотя и запенивали, и дополнительно ставили уже резинку, а все равно холодно, хоть прям заклеивай его(( Да и от стекла, и то холодно(( Теперь вот прям не знаю, что и делать? Как его можно утеплить или нужно заказывать новое?

  2. Марина

    В нашем доме только в моей квартире так ещё и не поменяны окна на пластиковые. Я всё собираюсь на это решиться, но выбрать фирму, которая будет устанавливать окна, считаю очень сложной задачей. У всех моих соседей какие-то недовольства по поводу их окон имеются. Самая распространённая жалоба — испорченный внешний вид с улицы. У многих вокруг окон видна монтажная пена, создающая неестественную кривую окантовку. Также распространены щели между рамой и стеной. Утешает меня только одно: все мои соседи устанавливали окна давно, а сейчас, надеюсь, легче найти ту фирму, которая выполнит работу аккуратно и качественно.

  3. Оля

    На мой взгляд выбирать нужно по отзывам людей, которые в фирму уже обращались. Я при выборе фирмы именно на них и полагалась, так как разным рекламам я не особо верю. Зашла на infork.ru, почитала что да как и выбрала, как я считаю, достойную фирму.

  4. fridaysale

    Окна Дёшево ООО Выгодный ремонт — Безобразная облицовка лоджии.
    Опубликовано: 31.12.2016 Татьяна
    Неквалифицированные замерщики,в итоге некачественно выполненная работа.Хамское отношение.
    Претензия к некачественно выполненной работе.16.12.2016 компанией «Окна дешево»была произведена работа по остеклению лоджии.С внешней стороны торца лоджии работа выполнена плохо,некачественно. 22.12.2016 главным инженером составлен акт. Привезли брусья 4м 55см длиной. Валяются в коридоре. Ходим,спотыкаемся. Мой звонок диспетчер сбрасывает. С отделом рекламаций не соединяют. Вопрос мой не решается. Никто ни за что не отвечает,свои косяки по-хорошему исправлять не хотят. Если чудом дозвонюсь в отдел рекламаций обещают: завтра придет монтажник. Обманывают,никто не приходит. Сегодня 31.12.2016 Вопрос с переделкой не решен. Не связывайтесь с этой компанией. Проблемы гарантированы. Обратилась в Роспотребнадзор.

  5. Александра

    Хочу поделиться своим отзывом в замене окон в своей квартире. Обратилась в компанию МСП-ОКНА. Сначала насторажила большая (по моим меркам) предоплата в 80%, но персонал компании сработал на отлично. Менеджер попросил, что если результат работы устроит, оставить несколько отзывов, что я с благодарностью и делаю. Всем рекомендую МСП-ОКНА.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *